某日，一位曾被我教过资讯课程的中小企业主（公司员工数约三十多人），向我询问有关ERP的相关问题，当下着实吃了一惊，因为ERP这种庞大而复杂的系 统，通常只会出现在大型企业，况且这种「宝物」也不是三言两语可以说完。在冗长的讨论和分析之后，终于弄清楚他真正的需要：重新规划IT设备的运用模式以 及提高员工的运用技巧，而不是弄一套庞大的ERP进公司。

按照企管教科书的说明，（可参考维基百科内的说法: ERP（Enterprise resource planning，企业资源规划）指的是根据公司所拥有的各种资源（包括物料供应、资金和人力规划），以管理技巧来安排规模最合适的工作成员、物料分配与 运作流程，好达到资源利用与利润最大化的目的，目前大多是透过电脑系统来达成这样的目的。

这种对企业经营有帮助的资讯系统，相信是每位企业主都想要的，只是目前市面上的产品，适用的对象几乎都是大型企业，对于员工数只有数十人的中小企 业来说，这些现成的ERP仿佛是把关公等级的青龙偃月刀拿给小孩子耍。 （中小企业的人数认定标准各国不一，我国标准请参阅经济部中小企业处的说明）

另一方面，对于台湾为数众多的中小企业来说，在企业运作的效率与效能方面的问题，真的是因为企业资源整体规划运用不良所引起的？还是工作流程与专 案排程还没上轨道的关系？或许在经营的层次上，并没有复杂到必须仰赖资讯系统来进行所谓的企业资源规划。而我的学生，正好是属于后面这一种。

众所周知，台湾的中小企业是非常有弹性的，成本的管控更是一流，在员工人数不多的情形下，资源浪费的情形其实很少。因为经营所需的相关资源相对不 多，又全部操控在老板一人手上，所谓的企业资源规划，事实上只发生在老板的脑海里，公司内的其他专业人员（如果有的话）根本无从置喙。

这种情形下，我想ERP所计算出来的结果，绝对不会比老板的脑神经系统还好。毕竟，ERP成功的关键之一，就是资料正确和共享，而企业资源的重要资讯（如预算）都在老板大脑这个封闭系统中，再厉害的ERP也不会是中小企业所需要的资讯系统。

另外一个常见的问题，就是在激烈的商业竞争下，中小企业常常会抢下一些会打乱既定排程的订单。美其名是尽可能争取订单，让公司营收成长，事实上是 不顾现实，将公司的产能和信用置于高风险之中。为了避免这样的风险（也就是要能准时交货或提供服务），既定的流程和排程不得不经常被「弹性」修改，所谓的 既定流程，不过是实际作业的「参考」，该有的权威早已丧失。由此所衍生的成本浪费（加班费、补休、产品出错修改和人员士气低落等），往往比其他企业活动还 多的多，因此很容易被中小企业主误认为是企业资源没有合理化运用的结果。因此在听说ERP会带来的神奇效果后，才会产生想要引进的念头。

这位学生的问题，其实不脱上述的范围。在了解问题的关键之后，我和这位中小企业主另行约了时间，到他的公司和IT人员一起进行资讯设备和软体资产的盘点，并且和他确认在管理上是否要放弃不利于资讯共享的集权组织形式。

最后我们发现，他真正想要解决的问题，是让专案管理更上轨道，让接单、生产排程透明化，好让业务单位能清楚接单的限制，避免工作排程的混乱，减少 人员管理的困扰。至于他认为重要的企管项目如财务管理等，他还是希望牢牢掌握在自己手中（这在预料之中，我还没听过台湾的中小企业会把财务管理交给老板娘 以外的人）。