4月25日，在瑞士联邦主席UeliMaurer和百度董事长李彦宏的共同见证下，“瑞士国家”小程序在百度App正式上线，这也是瑞士以国家名义，开设的面向13亿中国人的瑞士官方信息发布窗口。无独有偶，珠海税务相关部门在一周之前也选择在百度上线“税小度”智能小程序，把百度作为提供官方税务信息查询和服务的窗口。

事实上，这些都还不是个例，今年以来，大量的政务民生领域的部门和单位都不约而同的选择了上线智能小程序产品，提供服务。

过去，我们可以看到各国旅游局、大使馆以及相关政府服务机构的蓝V或公众号，而集中的开发小程序可以说是今年的一个新趋势。

相信大家手机里多多少少都保存了一些政务小程序，今天就和大家一起来聊聊政务小程序的作用。

（1）信息更透明

预约+进度提醒，政务小程序，让办事再不用跑断腿！小程序拥有的头条版块，可及时发布政策变更、政策解读、服务内容和相关信息公示，同时又能通过查询和消息通知，及时跟进办事进度，从而避免不必要的误解，提高办事效率，掌握宣传高地。

（2）提升效率

前期通过小程序提供便民服务，减少线下沟通的人力成本和排队时间成本，不仅方便了民众办事，减轻了公务人员的工作量，即便是下班时间或者节假日，民众也可以通过政务服务小程序自助查询或办理相关业务，政务服务也不再是人工服务的一对一的模式，而是多对一的人机模式，大大提升了服务的效率和服务体验。

（3）功能更强大

小程序可添加各种插-件，能满足信息展示、客服咨询、在线预约、数据接入、问答等插-件，可满足各种场景，让民众办事不用跑断腿甚至0跑腿（快递邮寄服务）。

（4）节约纸张、更环保

随着线上业务的展开，各种资料和照片都能够以电子版本的形式传送至后台存档，长年累月，能节约不少纸张呢。

（5）轻量化，体验更加

政务服务是一种低频需求，相比开发成本高昂，且容易沉没的APP，小程序轻量化即点即用，再加上共-享微信的用户粘性，能真正做到让政务服务留在民众手边。政务小程序必备功能：信息公示、资讯管理、消息推送、便民信息查询、投诉信箱、地址导航、政策解答、机构查询、一键拨-号、在线预约、在线缴费或办理相关业务、进度查询等

在政府转变职能的过程中，通过小程序推进政务互联网+服务，用技术提升办事效率，最终让便民服务落地。